Brown paper sessie

We weten dat de klant aan de voorkant van uw bedrijf iets triggert en aan de achterkant van uw bedrijf een resultaat verwacht. Tussen deze trigger en het resultaat loopt het proces. Daarmee is feitelijk het proces de drager van uw bedrijfsresultaat. Hoe beter het proces, des te beter uw prestatie wordt richting klant, hetgeen uw bedrijfsresultaat positief zal beïnvloeden.

Tijdens een Brown Paper Sessie gaan wij in één dagdeel met alle betrokkenen op een energieke manier in zeven stappen een proces verbeteren: 

STAP 1 OUTPUT EN INPUT

In stap 1 definiëren we exact 
- De output van het proces
- De trigger van het proces

STAP 2 ACTIVITEITEN BENOEMEN

Na het definiëren van de output en de trigger, benoemen we de activiteiten die in het proces uitgevoerd worden. Een activiteit bestaat uit een werkwoord en zelfstandig naamwoord. Bijvoorbeeld ‘Invullen formulier’ en ‘Opstellen voorwaarden’. Schrijf deze op post-it’s en plak ze op de ‘Brown Paper’.

STAP 3 ACTIVITEITEN IN JUISTE VOLGORDE

Alle activiteiten staan willekeurig op de Brown Paper. Onder leiding van één teamlid worden de activiteiten in de juiste volgorde geplaatst.

STAP 4 KNEL- EN VERBETERPUNTEN

Wanneer het proces duidelijk in beeld is gebracht, plakken we een rode sticker op elke activiteit waar een knel- of verbeterpunt zit. Vervolgens gaan we deze met elkaar benoemen.

STAP 5 DE OPLOSSINGEN

We lopen samen door de knel- en verbeterpunten om oplossingen te bedenken. 

STAP 6 PRIORITEREN

Je kunt nooit alles tegelijkertijd doen. Daarom gaan we de oplossingen ook direct prioriteren.

STAP 7 TOEWIJZEN EN UITVOEREN

Wanneer we bepaald hebben welke oplossingen doorgevoerd gaan worden, worden de actiehouders aangewezen en deadlines bepaald.

Door het samen te doen, door de energieke manier en door de concreetheid van de sessie zul je zien dat de resultaten een dag later al merkbaar beter zijn.


Uw proces verbeteren? Maak een afspraak