Werkwijze

Wij leveren niet zo zeer software, wij zorgen ervoor dat de nieuwe werkwijze succesvol en blijvend geïmplementeerd wordt. Wij hebben zelf voor verschillende projecten meer dan 20.000 ‘advies op afstand’ gesprekken gevoerd. Op basis van deze ervaring hebben wij een zeven stappen methode ontwikkeld waardoor u van succes verzekerd bent:

1.       Inventarisatie
Samen gaan wij om tafel of achter de webcam om te inventariseren wat u bedrijf precies nodig heeft om uw optimale klantcontactproces te verwezenlijken.

2.       Brown Paper Sessie
Door middel van een Brown Paper Sessie zullen al uw klantreizen vastgesteld worden

3.       Bespreking resultaten Brown Paper Sessie
Na de Brown Paper Sessie zullen wij de resultaten hiervan met u bespreken. De vastgestelde klantreizen worden nog een keer met u doorgenomen en zo nodig gefinetuned.

4.       Kick-off project
Na de definitieve bevestiging van uw klantreizen, wordt het project gestart en zullen wij uw unieke klantreizen inrichten in ons online platform Finly.

5.       Uitvoering / begeleiding
Na het inrichten van uw persoonlijke Finly pagina, voeren wij het klantcontactproces voor u uit in het geval van process outsourcing of verzorgen wij intensieve begeleiding als uw medewerkers zelf aan de slag gaan met 'advies op afstand'. Uw medewerkers worden getraind in het gebruik van Finly en zullen hierbij veel vertrouwen verkrijgen bij de inzet van Finly. Meer vertrouwen van medewerkers in het online klantcontact proces, leidt tot een hogere klantvriendelijkheid en een hoge klanttevredenheid.

6.       Evaluatie
Nadat u Finly voor een periode heeft gebruikt, zullen wij samen evalueren hoe het gebruik tot dan toe bevallen is. Eventuele aanpassingen zullen hierna    

7.       Uitrol organisatie
Als Finly eenmaal volgens uw klantcontactprocessen in werking is, kunt u het verder implementeren in de afdelingen binnen uw organisatie.


Wat bieden wij klanten nog meer?

Toevalligerwijs hebben enkele relaties die op zoek waren naar een inspirerende plek om te vergaderen bij ons vergaderd. Omdat zij zo enthousiast waren na deze (mid)dag hebben we besloten dat al onze klanten en relaties hier (kosteloos) gebruik van mogen maken. Wij organiseren een inspirerende aanvulling op uw vergaderdag door een rondleiding op onze mooie locatie en een inkijkje bij de innovatieve bedrijven om ons heen. Klik hier om te zien waar wij zitten en voel je vrij om te komen vergaderen.