Process outsourcing

Bij business process outsourcing komen al onze disciplines bij elkaar en zijn wij van grootste toegevoegde voor u als onze klant. Wij richten ons hoofdzakelijk op processen waarbij er contact is met uw klant. Denk hierbij aan hersteladvies, zorgplicht hypotheken, closed books beheer en pensioencommunicatie.

Denken in processen

Future of Finance denkt en werkt vanuit processen. Perfect werkende processen leiden tot hoge klanttevredenheid, lage kosten en verhoging van de omzet. Een perfect werkend proces is volgens ons de juiste inzet en afstemming van software en mensen. Software maakt het eenvoudig en klantvriendelijk. Mensen maken het verschil. 

Onze aanpak

Onze business process management consultants brengen het proces in kaart dat uitbesteed gaat worden. Dat doen ze dikwijls middels een Brown Paper Sessie. Wanneer het proces in kaart is gebracht, gaan onze IT-ers aan de slag. Onze klantcontactapplicatie FINLY bouwen zij af op het specifieke proces van de klant. 
Vervolgens gaat de projectmanager het team samenstellen van adviseurs en administratieve krachten om het proces uit te voeren. Wanneer het proces uitgevoerd gaat worden komt de kracht van ons bedrijf expliciet naar boven. In ons kantoorpand zitten aan de ene zijde de (webcam)adviseurs en aan de andere kant de IT-ers. Wij verbeteren de eerste periode met cycli van 24 uur. Adviseurs geven de gehele dag advies, maar rond 12:00 uur zitten zij samen met de IT-ers in een verbetersessie. Om 13:00 uur gaan de IT-ers aan de slag en wordt er ontwikkeld. ’s Avonds wordt getest en om 22:00 uur worden de verbeteringen live gezet. Zo blijven wij perfectioneren totdat we het optimum van efficiency en klanttevredenheid hebben bereikt. 

Uw wensen

Omdat elke klant anders is en de wensen verschillen is elk project anders. Regelmatig is het team adviseurs een mengeling van onze adviseurs met die van de klant zelf en werken zij vanuit huis, vanaf ons kantoor en bij u op kantoor. Zeker als het proces uiteindelijk weer in house uitgevoerd moet worden. Echter, wij doen niet alleen business process outsourcing. Ook de twee onderdelen los leveren wij:

  • Mensen. Wij leveren onder andere projectmanagers, consultants, financieel adviseurs en administratieve krachten die door onze training en begeleiding het verschil bij u maken.
  • Software. Wanneer u zelf de mensen heeft, leveren wij de software om efficiënt en effectief klantcontact te hebben. Zie het onderdeel software wat onze software voor u kan betekenen.


Uw wensen in kaart brengen? Maak een afspraak