Oplossingen

Eén van de succesfactoren bij financiële dienstverleners is het continu kunnen veranderen om te blijven voldoen aan de verschillende en veranderende wensen van de klant. Ofwel, zoals Darwin het zei: 

“Het is niet de sterkste, de slimste of de snelste, maar degene die zich het beste kan aanpassen aan veranderende omstandigheden die overleeft…”

Met onze applicatie Finly en onze professionals helpen wij organisaties met het verbeteren, flexibel maken en het uitvoeren van klantreizen om zo hun klanten de meest gewaardeerde ervaring met de financiële dienstverlening ooit te geven.

Ten eerste voeren wij gehele klantreizen uit met behulp van onze klantcontactapplicatie Finly in combinatie met onze zeer gemotiveerde en gecertificeerde medewerkers ((business process outsourcing).Ten tweede implementeren wij onze klantcontactapplicatie Finly bij organisaties, zodat de medewerkers zelf hun klanten kunnen verrassen en de medewerkers zelf continu kunnen bijsturen op de veranderende behoeften (software).

Digitalisering
De financiële markt ondergaat snelle en hevige veranderingen. Om bij te blijven met concurrenten en de verwachtingen van klanten, is digitalisering van klantcontactprocessen noodzakelijk. Finly is een omni-channel platform waarop u klantcontact zowel digitaal kunt uitvoeren, als digitaal rapporteren van fysiek klantcontact. Door uw klanten te segmenteren kunt u per klant de ideale klantreis vaststellen en uitvoeren. Digitalisering zorgt ervoor dat u ook uw klanten uit het lagere segment uitgebreid kunt bedienen, zonder dat dit uw efficiëntie in de weg staat.

Optimalisering
Wanneer u uw klantenbestand onderverdeelt in segmenten, kunt u per segment een bedieningsconcept bepalen. Een belangrijk onderdeel van het bedieningsconcept is de klantreis. Wij denken deze graag met u uit om er vervolgens direct concrete invulling aan te geven binnen Finly. Hierdoor kunnen alle klanten in de verschillende segmenten optimaal naar wens bediend worden.

Robotisering
De inzet van robotics, kan financiële dienstverleners een hoop werk uit handen nemen. Formulieren worden bijvoorbeeld tegenwoordig door de computer bij de individuele klant geselecteerd, waar dit eerder handmatig gedaan moest worden. Met de enorme hoeveelheid innovaties op het gebied van robotisering, heeft deze tak van sport nog veel voor u in petto. Future of Finance gelooft erin dat het de human touch het verschil maakt. Echter, waar robotisering mogelijk is in de klantreis en leidt tot hogere klanttevredenheid, wordt dit ingezet. Hiervoor werken wij samen met enkele partners

Migraties
Elke financiële dienstverlener krijgt er mee te maken: data migraties. Data uit het ene administratiesysteem moet gemigreerd worden naar het andere. Het samenvoegen van twee systemen of het vervangen van een oud administratiesysteem lijkt voor de start een vervelende en langdurige klus. Communicatie met de klant moet efficiënt en effectief. Finly is met veel systemen verenigbaar, waardoor de omzet van gegevens soepel en snel verloopt.

Hypotheekadvies
De consument wilt hypotheken sneller, makkelijker en goedkoper afsluiten. Dit wordt bereikt door de inzet van Finly, waar consumenten in de online omgeving veel zaken zelf kunnen regelen. Hoewel men online overzichtelijk een hypotheekaanvraag indienen of een verandering in het hypotheekbeheer kan doorvoeren, blijft persoonlijk contact altijd van essentieel belang voor een hoge klanttevredenheid. Finly is het omni-channel platform, dat naast een online omgeving ook de mogelijkheid biedt om consumenten persoonlijk te woord te staan. Wij bieden de meest optimale software mét een human touch.

Zorgplicht
U streeft er natuurlijk naar om uw risico’s zo laag mogelijk te houden en wilt dat uw klanten altijd passende producten hebben. Door het gebruik van Finly kunt u op eenvoudige wijze periodiek in contact treden met uw klant en daardoor de producten die uw klanten afneemt op simpele wijze up-to-date houden. Onze klantreis voor het onderhoud wordt bij verschillende partijen gebruikt die daarbij ook advies op afstand combineren met het gesprek aan tafel.

Hersteladvies
De door Future of Finance zelf ontworpen hersteladvies-straat is getoetst door de Autoriteit Financiële Markten. Het heeft aantoonbaar bewezen dat hersteladvies efficiënt en daarmee kostenvriendelijk kan worden uitgevoerd. Tegelijk wordt ook het klantvertrouwen hersteld en staat de relatie weer open voor het aanbieden en bespreken van nieuwe producten.